Los fabricantes de vehículos y sus proveedores no podrán sobrevivir sin una clara estrategia para retener a sus clientes, advirtió un estudio dado a conocer hoy por la firma de investigación de mercado del sector del automóvil R.L. Polk.

'Cuidar a sus clientes y concesionarios nunca ha sido más importante para los fabricantes', indicó la firma Polk, y añadió que este año y el 2010 serán 'fundamentales'.

El estudio reveló que los consumidores de modelos que dejan de fabricarse abandonan la marca de su vehículo en el 55% de los casos cuando tienen que comprar su próximo automóvil.

Polk dijo que esta cifra es un 8% más alta que la tasa natural de abandono y que en un momento de crisis, la pérdida de 'un solo cliente es incluso más dolorosa, especialmente cuando es posible que muchos consumidores no comprarán nuevos vehículos al mismo ritmo que antes'.

'Con la expectativa de menos ventas en los Estados Unidos, junto con tasas de lealtad de los propietarios de aproximadamente el 45%, esas condiciones suponen una amenaza financiera extrema para cualquier fabricante de automóviles', añadió el estudio.

Stephen Polk, presidente de la firma, dijo en un comunicado que están 'seguros de que Detroit va a superar este momento'.

'Prácticamente todos los fabricantes serán más pequeños a medida que abandonan vehículos con pocas ventas y unidades de negocio que no son rentables, lo que casi con toda seguridad cambiará el carácter del sector del automóvil', añadió Polk.

Asimismo, recomendó a las empresas estrategias que minimicen el impacto negativo de la rápida desaparición de productos y que estos programas deben ser tan importantes como el lanzamiento de nuevos.